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1 . Introdução a Sistemas de Gestão:

1.1 O que é um Sistema de Gestão;

1.2 Histórico de implementação de qualidade em laboratórios clínicos;

1.3 Qual a importância de um Sistema de Gestão para um laboratório clínico;

1.4 Termos e definições para o entendimento e aplicação dos requisitos da ABNT NBR ISO 15189.

2. Estruturando o sistema de gestão ISO 15189:

2.1 Organização e responsabilidades da direção;

2.2 Sistema de gestão da qualidade;

2.3 Controle de documentos;

2.4 Controle de registros; 

2.5 Contratos de serviços;

2.6 Exames realizados por laboratórios de apoio;

2.7 Suprimentos e serviços externos;

2.8 Serviços de consultoria.

3. Controlando e verificando o sistema de gestão ISO 15189:

3.1 Tratamento de reclamações;

3.2 Identificação e controle de não conformidades;

3.3 Ação corretiva;

3.4 Ação preventiva;

3.5 Melhoria contínua;

3.6 Avaliação e auditorias;

3.7 Análise crítica pela direção.

4. Estruturando o sistema de gestão ISO 15189 dentro do processo analítico:

4.1 Pessoal;

4.2 Acomodações e condições ambientais;

4.3 Equipamentos, reagentes e materiais de consumo do laboratório;

4.4 Processos pré-analíticos.

5. Garantindo a qualidade e confiabilidade dos resultados analíticos:

5.1 Processos analíticos;

5.2 Garantia da qualidade dos resultados de exames;

5.3 Processos pós-analíticos;

5.4 Emissão de laudos;

5.5 Liberação de resultados;

5.6 Gerenciamento de informações laboratoriais.