Gestão de Desempenho
por Indicadores
Carga Horária: 09 horas
OBJETIVOS
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Prover fundamentos para a organização, estabelecer uma sistemática de definição de indicadores de desempenho, alinhados com seus objetivos.
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Capacitar os diretores, gestores e responsáveis para a realização da reunião de análise crítica dos indicadores de desempenho.
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Capacitar os participantes no uso de ferramentas necessárias para elaboração do plano de ação e gestão de indicadores.
PÚBLICO ALVO
Curso direcionado para diretores, gerentes, governança, técnicos entre outros, do sistema de gestão da qualidade, que tenham responsabilidades por definições de objetivos e indicadores para análise do desempenho de uma organização.
METODOLOGIA
O treinamento será realizado por videoconferência online através da plataforma ZOOM com carga horária de 15 (quinze) horas. A RMMG encaminhará, previamente, link para acesso dos inscritos.
É responsabilidade de cada participante o acesso e estabilidade da internet durante todo o treinamento, seja em computadores ou smartphone.
Será disponibilizado material didático pra acompanhamento do treinamento que poderá, a critério da RMMG, ser gravado, entretanto não será disponibilizado aos participantes.
Cada inscrição terá direito a apenas 01 (uma) tela de acesso. A câmera deve permanecer ligada durante todo o treinamento e o microfone desabilitado, exceto em momentos de questionamentos ou participação no treinamento.
CONTEÚDO
1) Objetivos
2) Os requisitos das Normas ISO 9001 e ISO/IEC 17025.
3) Conceitos Básicos. Tipos de Indicadores.
4) Por que é importante ter um sistema de indicadores de desempenho?
5) O desdobramento de Políticas X Objetivos X Indicadores
6) Como selecionar um bom indicador. Definição de KPIs — Key Performance Indicators
7) As Metas SMART para serem acompanhadas
8) Metodologia básica para análise crítica de indicadores
9) Exercícios práticos e estudos de caso
INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES
Formas de pagamento:
- Boleto ou Cartão de Crédito - Via link Mercado Pago abaixo.
- Boleto direto da RMMG ou Débito Bancário.
Obs.: Caso opte pelo pagamento via boleto via RMMG ou débito bancário as informações serão encaminhadas por e-mail.
A opção de pagamento deverá ser informada no formulário de inscrição.
Local:
Curso totalmente online e ao vivo.
O acesso será através de um link encaminhado para os inscritos.
Certificado:
A frequência no treinamento é de caráter obrigatório, para que o certificado seja emitido e a RMMG observará se o participante cumpriu a carga horária mínima de 85% de presença no curso.
Inscrições:
Por meio do e-mail rmmg@rmmg.org.br