Anatel planeja criar selo de qualidade de telefonia celular, diz presidente da agência

Proposta é mostrar ao consumidor qual operadora tem a melhor qualidade em cada região. Criação da ferramenta precisa ser aprovada pelo conselho diretor da agência.


A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) planeja criar um selo de qualidade para indicar quais são as melhores operadoras de telefonia móvel do país.

O presidente da agência, Leonardo Morais, defende a criação de uma ferramenta pela qual o consumidor identifique qual operadora oferece o melhor serviço em cada região.

Por exemplo: com o aplicativo o consumidor poderá ver qual operadora oferece maior velocidade de download e menor instabilidade no caminho que ele faz ou mesmo no bairro onde trabalha.

“Estou tentando convencer os meus pares de ter uma ferramenta na Anatel que empodere o usuário para o usuário ter condições de saber qual é a melhor operadora com selo da Anatel”, afirmou Morais ao G1.

“A partir do momento em que eu te empodero como consumidor, você, com essas informações, pode dizer: 'Qual a informação mais sensível para mim? É preço ou qualidade?'”, disse.

A contratação da ferramenta é uma proposta da área técnica da agência com o objetivo de também aumentar a concorrência entre as empresas.

“Eu gero nas prestadoras uma competição por qualidade. Você, como consumidor, tem no celular quem oferece o melhor serviço”, explicou Morais.

O secretário Nacional do Consumidor, Luciano Benetti Timm, afirmou que esse tipo de ferramenta é positivo, desde que a agência trabalhe com dados próprios e não fique refém de informações das próprias empresas em avaliação.

Segundo Timm, o consumidor tem dificuldade de avaliar a qualidade do serviço de telefonia e internet por falta informação sobre os indicadores de qualidade.

“Infelizmente, nesse ponto é difícil para o consumidor avaliar a qualidade. Muitas vezes, ele não sabe, não consegue ver o número. É mais fácil reclamar de coisas como cobrança irregular, ligação que incomoda do que qualidade”.

Pesquisa revela que qualidade do sinal de celular está longe do ideal

Segundo dados da Anatel, o serviço de telefonia celular pós-pago é o principal alvo de reclamações entre os serviços de telecomunicação, e é responsável por 35% dos 218.356 registros feitos nos canais de atendimento da agência.

Entre os motivos das reclamações registradas na Anatel, a principal queixa é sobre problemas de cobrança.

O Sinditelebrasil, sindicato que representa as operadoras de telefonia celular, afirmou que “a melhoria da qualidade é sempre um objetivo perseguido pelas prestadoras, que investem constantemente em ações de melhoria e expansão dos serviços”.

Sobre a proposta da criação de um selo de qualidade, o Sinditelebrasil informou que o assunto ainda se encontra em debate no conselho diretor, por isso, aguardará a decisão da agência reguladora para comentar.


fonte: https://g1.globo.com/economia/noticia/2019/09/28/anatel-planeja-criar-selo-de-qualidade-de-telefonia-celular-diz-presidente-da-agencia.ghtml

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